Caller Identification

Kunden-Callcenter wissen bei Inbound-Calls eindeutig, mit wem Sie es zu tun haben, so dass Sie sofort persönlich auf den Kunden eingehen.

Wenn Anrufer schnell und eindeutig erkannt werden können, noch bevor sie der Server zum passenden Kundenberater durchstellt, steigert dies Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung von Callcentern gleichermaßen.

Bevor ein Kunde beim Callcenter anruft, kommen ihm zwei Gedanken in den Sinn: Habe ich überhaupt alle Daten wie Kundennummer oder Kundenpasswort dabei und – wie lange werde ich wieder in der Warteschleife hängen?

Genau da setzt VOICETRUST an. Die Authentifizierung des Benutzers wird schneller, kostengünstiger und sicherer durch unsere automatische Caller Identification erledigt.

Der Anrufer nennt seinen Namen und spricht den hinterlegten Satz (z.B. „Meine Stimme ist mein Passwort“) nach.
Sprach-Erkennung dient dazu, in Frage kommende Datensätze in der Kundendatenbank herauszusuchen.
Sprecher-Erkennung dient dazu, den Kunden eindeutig zu identifizieren.
Der Call Center Agent begrüßt den Kunden nicht nur per Namen, sondern hat seine gesamte Kundenakte am Schirm und kann darauf bauen, wirklich den Kunden und niemanden anderen am Apparat zu haben.

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